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Rapport sur l’e-retail de la saison des fêtes 2022

2022/09/20

Rapport sur l’e-retail de la saison des fêtes 2022

Avec de plus en plus de consommateurs faisant des achats en ligne, les achats de vacances ont considérablement changé.

Bien que les ventes au détail des fêtes augmenteront de 8,5 % en 2021, la pression économique continue pourrait exercer une pression sur les vacances de cette année.

La plupart des entreprises doivent se concentrer sur la création d’expériences de vente au détail attrayantes et agréables tout en augmentant leurs profits.

Informations clés:

49% des consommateurs pensent être bien préparés pour la période des fêtes; 24% estimaient être bien préparés.

56% des répondants s’attendent à ce que 50 à 75% de leurs dépenses de vente au détail soient effectuées par les canaux numériques pendant la saison des achats des fêtes.

82% des consommateurs ont consacré 50 à 75% de leur budget annuel aux achats des fêtes de fin d’année, une augmentation significative par rapport à l’année dernière.

46% devraient acheter des cadeaux plus tôt cette année, et 45% devraient porter attention à la santé et à la sécurité lors de leurs achats en magasin.

43% des consommateurs seront fidèles aux détaillants et aux marques qu’ils ont achetées l’année dernière.

46% des détaillants utilisent l’analyse client en magasin et la robotique en magasin; 45% utilisent l’analyse des flux de passagers de cette année.

46% des répondants s’attendent à plus de transactions sur les canaux mobiles pendant la saison des achats des fêtes cette année; 50% des gens s’attendent à ce que le volume de transactions via les canaux mobiles soit à peu près le même.

54% des répondants ont indiqué que leurs entreprises utilisent actuellement ou envisagent d’externaliser des services pour la prochaine saison de magasinage des fêtes.

42% des détaillants externalisent ou envisagent l’externalisation du service à la clientèle dans le cadre de leur stratégie expérience client (CX).

45% des répondants externalisent ou envisagent d’externaliser la génération de leads B2B dans le cadre de leur stratégie CX.

36% ont déclaré que la hausse des prix était pour eux le plus grand changement stratégique pour faire face à la nouvelle tendance des dépenses de consommation.

65% des personnes interrogées prédisaient que les dépenses globales des consommateurs en cette période de magasinage des fêtes augmenteraient par rapport à l’an dernier. Cependant, 33 % devraient diminuer.

Près de la moitié des répondants étaient très confiants dans leur capacité à fournir un processus de retour transparent (47%), à exécuter les commandes (43%) et à améliorer la fidélité de la clientèle (41%).

　　

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